Política de Privacidad
Versión 2026-10-23 · Actualización: 23 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Pastenes Marchant SpA, Chile, es responsable del tratamiento de datos en VelkaPet. Contacto: privacidad@velkapet.cl. Esta adaptación considera la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
2. Qué datos tratamos
Datos de cuenta (nombre, correo y teléfono), mascotas y su historial ingresado por el tutor, documentos y fotos subidos, datos de uso y seguridad, consentimientos, solicitudes y datos de pago a través del proveedor de pagos. No guardamos los datos completos de las tarjetas. Registramos fecha e IP disponible de accesos a enlaces compartidos y datos técnicos de consentimiento.
3. Finalidades y bases legales
Tratamos datos para prestar el servicio y ejecutar el contrato; para marketing y procesamiento de documentos con IA, solo con consentimiento específico; para seguridad y prevención de fraude, conforme al interés legítimo y su evaluación; y para cumplir obligaciones legales. Retirar un consentimiento opcional no impide usar las demás funciones del plan.
4. El historial personal del tutor
VelkaPet no es una ficha clínica veterinaria. La información la ingresa y la controla el tutor; no sustituye atención profesional. Conservamos la autoría de registros profesionales históricos y los accesos que comparte el tutor son de solo lectura.
5. Destinatarios y proveedores
Usamos Lovable Cloud para autenticación, base de datos y almacenamiento, Lovable para alojamiento y acceso al proveedor externo de IA, MercadoPago Chile para pagos y el proveedor de correo configurado para avisos del servicio. Estos proveedores procesan datos para operar VelkaPet. El tutor puede compartir información con veterinarios u otras personas en modo solo lectura. No vendemos datos. La imagen enviada para extracción con IA no se utiliza para entrenar modelos; VelkaPet solicita procesamiento sin almacenamiento de respuesta.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan o almacenan datos fuera de Chile. Pastenes Marchant SpA debe verificar y documentar las garantías contractuales y demás mecanismos legales correspondientes antes de realizar transferencias que los requieran; esta política no sustituye esa revisión contractual.
7. Conservación y retención
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa. Tras 24 meses sin actividad se envía un aviso y, si no hay respuesta ni nueva actividad en los siguientes 30 días, se inicia la eliminación. Iniciar sesión o usar la cuenta detiene ese proceso. Las imágenes temporales del escaneo no se guardan en el almacenamiento de VelkaPet y se liberan después de procesarlas. Puede corresponder conservar información por obligaciones legales concretas, que deben documentarse y limitarse.
8. Tus derechos
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo desde el Centro de Privacidad o escribiendo a contacto@velkapet.cl. Allí puedes retirar consentimientos opcionales, descargar un ZIP con datos y documentos, corregir el perfil y solicitar eliminación con verificación de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez habilitados sus canales.
9. Seguridad y aviso de filtraciones
Aplicamos autenticación, control de acceso por usuario y autorizaciones, almacenamiento privado y enlaces firmados de documentos de diez minutos. Los enlaces compartidos son revocables y tienen vencimiento; el plazo por defecto es de 30 días. Ante una filtración de datos personales, avisaremos a la Agencia y a las personas afectadas conforme a las exigencias, plazos y criterios legales. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
10. Cookies y almacenamiento del navegador
El almacenamiento necesario mantiene la sesión y protege la cuenta. Preferencias, métricas y cualquier píxel opcional requieren aceptación previa. El banner permite Aceptar, Rechazar o Configurar, conserva la elección y permite cambiarla. Las métricas no se registran sin autorización. En Servicios, la ubicación se utiliza exclusivamente en el navegador para calcular distancias: no se envía ni guarda en el servidor. Los negocios autorizan con fecha publicar sus datos comerciales y pueden solicitar baja; su contacto de propietario no se publica. Nunca acceden a datos de mascotas ni tutores.
11. Menores de edad
Las cuentas de VelkaPet son para personas mayores de 18 años. No deben incorporarse datos de menores sin una base legal y autorización adecuadas. Si detectas una cuenta de un menor, comunícalo al responsable.
12. Cambios a esta política
Publicamos versión y fecha de actualización; los cambios se avisan dentro de la app mediante un resumen. Cuando corresponda una nueva aceptación, el acceso queda pendiente hasta revisar los Términos y la Política por separado. Puedes consultar siempre el historial de tus decisiones en Cuenta.