Política de Privacidad y Manejo de Datos

Para entregar el servicio, almacenamos:

• Datos del tutor: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y foto de perfil (opcional). El correo se usa para iniciar sesión y enviar notificaciones del servicio.
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, peso, microchip, estado reproductivo, seguro, veterinario habitual y notas.
• Información clínica: vacunas, medicamentos, desparasitaciones, controles, exámenes, atenciones clínicas, alimentación, peso, actividades y recordatorios.
• Archivos: fotos de la mascota, documentos PDF/imágenes adjuntos (carnets, recetas, exámenes).
• Datos técnicos mínimos: fecha y hora de creación de registros e identificadores internos para vincular tu cuenta con tu información.

No recopilamos datos de pago, ubicación en tiempo real, ni información de terceros que no sean los tutores registrados de la cuenta.

• Crear y operar tu cuenta, y vincularla a las fichas de tus mascotas.
• Mostrar, organizar y permitir exportar (PDF / CSV) tu propia información.
• Enviar recordatorios de vacunas, medicamentos o controles que configures.
• Generar enlaces de QR para compartir la ficha de tu mascota con quien tú decidas (veterinarios, cuidadores), siempre con la sección y vigencia que tú configures.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma y diagnosticar errores.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.

• Acceso mediante autenticación con correo y contraseña o inicio de sesión con Google.
• Cada cuenta solo puede ver sus propias mascotas, archivos y registros. Esto se aplica en el servidor con reglas de seguridad a nivel de fila (RLS).
• Las fotos y documentos se almacenan en buckets privados; solo se acceden mediante enlaces firmados con vigencia limitada.
• Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano: se guardan con hash mediante estándares de la industria.
• Las conexiones a la plataforma usan cifrado HTTPS/TLS.

Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. Aplicamos controles razonables y actualizamos nuestras prácticas cuando es necesario.

La información se procesa en servidores administrados por nuestros proveedores de infraestructura en la nube (base de datos, almacenamiento y autenticación). Los datos pueden estar alojados fuera de Chile en centros de datos internacionales operados por dichos proveedores, sujetos a sus propias certificaciones y medidas de seguridad.

Subprocesadores actuales utilizados para operar el servicio:

• Proveedor de hosting y base de datos en la nube.
• Proveedor de envío de correos transaccionales (verificación de cuenta, restablecer contraseña).
• Google, únicamente si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.

Esta política se rige por la Ley N° 21.719 de Chile, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Pastenes Marchant SpA es el responsable del tratamiento y trata tus datos con tu consentimiento, para ejecutar el contrato de servicio, cumplir obligaciones legales o por interés legítimo en la seguridad de la plataforma.

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento ejercer tus derechos ARCOP:

• Acceso: conocer la información que tenemos sobre ti y tus mascotas (desde la app y mediante exportación PDF/CSV).
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados editando tu perfil o las fichas.
• Cancelación (supresión): eliminar registros, fotos, documentos o tu cuenta completa.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos y revocar en cualquier momento tu consentimiento, incluidos los enlaces QR que hayas creado para compartir información.
• Portabilidad: exportar tu información en un formato estructurado (PDF o CSV).
• Bloqueo o limitación del tratamiento mientras se resuelve una solicitud, y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos relevantes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@velkapet.cl desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales y, sin costo, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Incidentes de seguridad: ante una vulneración que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia y a los titulares afectados cuando la ley lo exija, sin dilaciones indebidas.

Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y guardar preferencias (por ejemplo, tema claro u oscuro). No usamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos tu perfil, las fichas de tus mascotas y los archivos asociados en un plazo razonable, salvo cuando la ley exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros contables o de soporte).

La plataforma está orientada a personas mayores de edad responsables del cuidado de mascotas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años.

Podemos actualizar esta política cuando incorporemos nuevas funciones o cambien las obligaciones legales. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización al inicio. Si los cambios son importantes, te avisaremos también dentro de la aplicación o por correo.

Si tienes dudas, reclamos o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

Pastenes Marchant SpA — Chile
contacto@velkapet.cl