Términos y Condiciones de Uso

• VelkaPet: plataforma digital para la gestión de la historia clínica de mascotas, operada por Pastenes Marchant SpA.
• Tutor / Dueño: persona natural registrada, responsable legal de una o más mascotas.
• Clínica: persona jurídica o natural que ofrece servicios veterinarios y utiliza la plataforma para atender pacientes.
• Suscripción: plan de pago recurrente (mensual o anual) que habilita funcionalidades específicas.

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Cada cuenta es personal e intransferible. La cuenta del tutor pertenece a la persona natural, no a la clínica.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que sean utilizadas para fines ilícitos.

VelkaPet ofrece planes gratuitos y planes de pago (Premium para tutores, y planes Vet Particular / Clínica S / M / Pro para clínicas). Los precios vigentes se muestran en nuestra página de precios.

• Procesador de pagos: los pagos son procesados por MercadoPago Chile. MercadoPago gestiona la autorización del medio de pago y el cobro recurrente; Pastenes Marchant SpA es el vendedor del servicio.
• Monedas: los precios se muestran y cobran en pesos chilenos (CLP). Si tu tarjeta o método de pago utiliza otra moneda, el importe final puede variar según el tipo de cambio y las comisiones de tu emisor.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada ciclo (mensual o anual) hasta que las canceles desde tu cuenta.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de aplicar cambios de precio a tu suscripción activa.
• Impuestos: los precios pueden estar sujetos a IVA u otros impuestos locales. Pastenes Marchant SpA es responsable de la documentación tributaria aplicable en Chile.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación toma efecto al final del período de facturación en curso; podrás seguir usando las funcionalidades del plan hasta esa fecha. Para el proceso de reembolso, revisa nuestra Política de Reembolsos.

Al utilizar VelkaPet te comprometes a NO:

• Cargar información falsa, difamatoria o que infrinja derechos de terceros.
• Utilizar la plataforma para almacenar datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Intentar acceder a información de otras cuentas o vulnerar la seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o revender el servicio sin autorización.
• Utilizar el servicio para fines ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.

• La historia clínica de la mascota pertenece al tutor. Las clínicas y profesionales veterinarios acceden mediante autorizaciones otorgadas por el tutor.
• Los registros clínicos firmados por profesionales son inmutables y quedan asociados a su autor. VelkaPet actúa como repositorio; no valida diagnósticos ni prescripciones.
• VelkaPet no reemplaza la consulta veterinaria presencial ni constituye consejo médico profesional. Cualquier decisión clínica es responsabilidad del profesional tratante.

El servicio se ofrece "tal cual" ("as is"). Aunque hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y seguro, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, Pastenes Marchant SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total estará limitada a los montos efectivamente pagados por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Podemos suspender o dar por terminada tu cuenta si incumples estos términos, si detectamos uso fraudulento, o si dejas de pagar tu suscripción. También puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; en ese caso, tus datos serán eliminados según lo descrito en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales realizado a través de VelkaPet se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, y por nuestra Política de Privacidad.

• Roles: Pastenes Marchant SpA actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta de tutores y personal de clínicas, y como mandatario (encargado) del tratamiento respecto de los datos que las clínicas registran en la plataforma por cuenta de sus pacientes y tutores. Los proveedores de infraestructura, correo y pagos actúan como mandatarios sujetos a instrucciones y deberes de confidencialidad.
• Bases de licitud: tratamos datos con tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco; por ser necesario para la ejecución del contrato de servicio; para el cumplimiento de obligaciones legales; o por interés legítimo en la seguridad y mejora de la plataforma, cuando corresponda.
• Finalidad y proporcionalidad: los datos se tratan únicamente para las finalidades informadas, de forma limitada, pertinente y por el tiempo necesario.
• Derechos ARCOP: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, además de solicitar la limitación del tratamiento y no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos relevantes. Responderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley.
• Datos sensibles: la plataforma está diseñada para datos clínicos de animales. No debes cargar datos personales sensibles de personas (salud, biometría, situación socioeconómica u otros) que no sean estrictamente necesarios para el servicio.
• Transferencias internacionales: parte del procesamiento se realiza en servidores de proveedores ubicados fuera de Chile, aplicando garantías contractuales adecuadas conforme a la Ley N° 21.719.
• Seguridad e incidentes: aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados cuando la ley lo exija, sin dilaciones indebidas.
• Reclamos: puedes dirigir tus solicitudes a contacto@velkapet.cl y, si no quedas conforme, reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Las clínicas y profesionales que usan VelkaPet son responsables del tratamiento de los datos de sus pacientes y tutores que registran en la plataforma. En particular, se obligan a: contar con base de licitud para el tratamiento, informar a los titulares, acceder solo a las fichas autorizadas por el tutor, mantener la confidencialidad de las credenciales de su equipo, y colaborar con Pastenes Marchant SpA en la atención de solicitudes de derechos ARCOP y en la gestión de incidentes de seguridad.

La marca VelkaPet, el software, el diseño, los textos y los elementos gráficos de la plataforma son propiedad de Pastenes Marchant SpA o de sus licenciantes. Los datos que cargas (fotos, fichas, documentos) siguen siendo de tu propiedad; nos otorgas una licencia limitada para almacenarlos y mostrártelos como parte del servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, salvo que la ley disponga una jurisdicción distinta e imperativa.

Podemos actualizar estos términos para reflejar nuevas funcionalidades, cambios legales o mejoras del servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha correspondiente. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.

Para dudas sobre estos términos, contáctanos:

Pastenes Marchant SpA — Chile
contacto@velkapet.cl