Política de Reembolsos

Ofrecemos una garantía de 14 días corridos desde la fecha del primer cobro de una nueva suscripción. Si dentro de ese plazo consideras que el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro del monto pagado, sin expresión de causa.

Esta garantía aplica una única vez por cuenta y se calcula sobre el primer pago realizado por la suscripción.

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Respecto de las renovaciones:

• Renovación mensual: puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica al término del período pagado; no se emiten reembolsos por renovaciones mensuales ya cobradas.
• Renovación anual: si nos avisas dentro de los 14 días corridos siguientes al cobro de la renovación anual, evaluamos el reembolso proporcional del período no utilizado, previo descuento del valor del uso efectivo del plan durante ese período.

No procede reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en las secciones 1 y 2.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Uso extensivo del plan durante el período (por ejemplo, cuentas de clínicas que ya cargaron historias clínicas de múltiples pacientes).
• Servicios gratuitos o compras únicas de bajo monto (add-ons puntuales).
• Cargos por impuestos o comisiones retenidos por el procesador de pagos.

• Los pagos se procesan a través de MercadoPago Chile. Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El monto reembolsado corresponde al pago recibido por VelkaPet. Los impuestos locales se tratarán según la legislación chilena y el estado del pago en MercadoPago.
• Los tiempos de acreditación dependen del emisor de tu medio de pago; generalmente entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a contacto@velkapet.cl con la siguiente información:

• Correo electrónico registrado en tu cuenta VelkaPet.
• Fecha aproximada y monto del pago.
• Identificador del pago o comprobante de MercadoPago (si lo tienes a mano).
• Motivo de la solicitud (opcional pero útil para mejorar el servicio).

Responderemos en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, procesaremos la devolución dentro del mismo plazo.

Esta política complementa —y en ningún caso limita— los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normas aplicables reconocen a los usuarios. Si tu solicitud está amparada por una norma imperativa, prevalecerá dicha norma.

Para consultas sobre reembolsos y facturación:

Pastenes Marchant SpA — Chile
contacto@velkapet.cl